spionage abkommen deutschland usa storm tracker 6 app wpvi spy camera app for iphone spy whatsapp messages android free download handyortung für samsung galaxy note 4 handy finder app samsung handy verloren orten mit gps mobile phone spy software monitor text messages

План маркетингового аудита

Маркетинговый аудит фирмы проводится с позиции философии Customer Satisfaction - удовлетворение потребностей клиента, связанных с предлагаемыми Компанией товарами и услугами.

В процессе аудита выявляются основные продающие моменты (ПМ) фирмы, её товаров и услуг. На основании анализа выявленных ПМ разрабатываются рекомендации маркетингового и рекламного характера для дальнейшей оптимизации работы фирмы и эффективного продвижения товаров и услуг.

Характер и объем аудита зависит от множества обстоятельств. В общем случае, аудит должен охватывать следующие пункты:

Фирма

  • Общая характеристика, история;
  • Категории товаров и услуг фирмы;
  • Структура власти и алгоритм принятия решений в компании;
  • Членство в престижных организациях;
  • Персонал: квалификация и подготовка;
  • Партнеры;
  • Количество патентов;
  • Пресса о фирме.
  • Логистика
  • Наличие товаров на складе;
  • Доставка;
  • Прием и оформление заказов.
  • Степень использования бесплатных и малозатратных возможностей;
  • Брендинг
  • Брендабильность;
  • Жесткость товарной категории;
  • Уровень известности (brand awareness).

Продукты (товары и услуги)

Характеристика продуктов собственного производства и приобретаемых у поставщиков.

  • Собственное производство
  • Общая характеристика;
  • Исследования и разработки;
  • Контроль качества.
  • Поставщики товаров и/или комплектующих
  • Общая характеристика;
  • Отношения с поставщиком (дистрибьютор, дилер и т.д.);
  • Сертификация;
  • Место компании в товаропроводящей цепочке;
  • Маркетинговая поддержка поставщиком.
  • По каждой категории товаров
  • Общая характеристика;
  • Связь с другими категориями;
  • Опыт работы с категорией;
  • Человек и данная категория.
  • Отдельные товары
  • Общая характеристика;
  • Позиционирование и имидж;
  • Импорт
  • Известность категории в России;
  • Набор ПМ для России;
  • Наличие маркетинговой поддержки от иностранного поставщика;
  • Известность поставщика;

Внешняя среда

ХКомпания работает на рынке, условия которого она не контролирует.

  • Конкуренты
  • Конкуренты по сегментам и в регионе;
  • Сравнительный анализ товаров;
  • Их маркетинг и реклама.
  • Персонал
  • Общая характеристика;
  • Квалификация;
  • Подготовка и переподготовка.
  • ИТ и Интернет
  • Уровень и культура использования ИТ;
  • Оценка сайта;
  • Степень использования Интернет в операциях.
  • Продажи
  • Общая характеристика (объемы и т.д.);
  • Стоимость продаж;
  • Уровень подготовки продавцов.
  • Маркетинг
  • Степень ориентации на клиента (схема);
  • Степень удовлетворения клиента;
  • Уровень маркетингового мышления;
  • Статус начальника отдела маркетинга;
  • Кто принимает маркетинговые решения;
  • Отношение к маркетологам на фирме;
  • Понимание маркетинговых задач руководством;
  • Внутренний маркетинг;
  • База данных клиентов;
  • Работа с клиентами;
  • Маркетинговый бюджет.
  • Реклама
  • Общая оценка предыдущей рекламы;
  • Рациональность использования рекламного бюджета;
  • Качество интерфейса с иностранными поставщиками.
  • Сопутствующие сервисные и прочие услуги
  • Общая характеристика;
  • Конкурентоспособность;
  • Вклад (в % и $) в бизнес компании.

Рынок

  • Общая характеристика;
  • Динамика рынка;
  • Степень осведомленности рынка о фирме и ее товарах;
  • Наличие на рынке предубеждений против фирмы/товара
  • Регион
  • Общая характеристика;
  • Покупательная способность;
  • Наличие товара в магазинах;
  • Как товар поступает в регион;
  • Региональные представители.
  • Сегментирование
  • Обоснование сегментирования;
  • Изменение во времени.
  • По каждому сегменту
  • Емкость рынка сегмента;
  • Категория покупателя;
  • Характер покупки (простая или сложная, рутинная и пр.);
  • Критерии оценки;

Целевая аудитория.

Кто потребитель данного товара в данном регионе или сегменте? Пользователь; покупатель, но не пользователь; корпоративный покупатель (состав покупающей группы); посредник? Его возраст, доход, интересы, образ жизни, что для него важно и престижно, что он читает и смотрит, насколько он образован, насколько он квалифицирован?

Законодательство

На деятельность компании влияют юридические нормы, законодательные акты и патенты. Их нужно знать. Особенно ограничения, касающиеся товарных категорий, с которыми работает фирма.

Научно-технические достижения

Научные и технические достижения в своей и смежных областях могут повлиять на многое в компании, в частности на ее товарную политику.

Руководство по маркетингу

Результаты аудита, перечень продающих моментов и рекомендаций могут быть использованы для создания пособия для продавцов и составления «Маркетингового руководства» (Marketing Guide).

Rambler's Top100